ProjektmanagerInterim Mandat
  Standort: Franken (Bayern)

Head of Customer Service Europe (m/w/d)

Aurum Interim Management ist der Business Partner für anspruchsvolle Mandate in Interim- und Projektmanagement und Top Consultant. Unser Mandant ist eine international tätige Gruppe in der Papierindustrie. Das Mandat soll kurzfristig starten und ist auf 6 bis 12 Monate ausgelegt. Bei Interesse besteht die Möglichkeit einer Übernahme in Festanstellung.
 

Das Aufgabengebiet:

  • Führung des Customer Service-Teams an zwei europäischen Standorten (disziplinarisch, fachlich; Ressourcenmanagement)
  • Optimierung aller Service-Prozesse sowie aller internen und externen Schnittstellen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Erhöhung von Effektivität und Effizienz im Customer Service mit adäquaten Change Management
  • Steuerung nach definierten KPIs und konsequente Verfolgung und Erreichung vereinbarter Abteilungsziele als Bestandteil der Unternehmensziele
  • Professionelle Mitarbeiterführung: Zieldefinition, Feedback-Gespräche, Leistungsbeurteilung, Weiterentwicklung, Leistungsförderung
  • Sicherstellung der Prozess- und Produktqualität sowie die Entwicklung und Umsetzung entsprechender Standards sowie Anweisungen und Richtlinien
  • Unterstützung bei der Einführung eines ERP-Systems
     

Sie bieten uns:

  • Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung
  • 8-10 Jahre Führungskompetenz im Customer Service sowie Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und Strukturen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungs- und Konfliktfähigkeit sowie positive Einstellung gegenüber Veränderungen und Teamfähigkeit
  • Sehr gute IT-Kenntnisse (MS-Office) sowie Know-how SAP S4/Hana
  • Sehr gute Englischkenntnisse
     

Wir bieten Ihnen:

  • Attraktive Tagessätze und Nebenkonditionen
  • Partnerschaftliche Vertragsgestaltung
  • Laufende Unterstützung durch das Aurum-Shadow-Management
  • Einbindung in das Aurum Expertennetzwerk
  • State-of-the-Art Know-how Vermittlung in der Aurum Academy
  • Offene und transparente Kommunikation zum Kunden
  • Methodendatenbank und Aurum Professional Assistance
     

Interesse? Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus. Sie haben die Möglichkeit, neben Ihrem Lebenslauf weitere Dokumente bereit zu stellen.

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