Im Rahmen einer groß angelegten System- und Prozess-Transformation wird die Einführung von SAP S/4HANA Utilities sowie eines CRM-Systems (BSI CRM) im Kundenservice und Vertrieb umgesetzt.
Gesucht wird kein klassischer Change Manager und auch kein reiner IT-Projekleiter, sondern ein umsetzungsstarker Transformation Lead, der bereits mehrere IT-getriebene Transformationen operativ verantwortet hat – idealerweise im Umfeld Kundenservice / CRM / ERP.
Wichtige Voraussetzung (Knock-out-Kriterien)
Bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie:
- mindestens eine größere Systemeinführung (ERP, CRM oder vergleichbar) end-to-end im Change verantwortet haben
- Erfahrung in einem operativen Umfeld (z. B. Kundenservice, Callcenter, Shared Service) mitbringen
- nachweislich Widerstände in der Organisation aktiv gemanagt und aufgelöst haben
- nicht nur Konzepte erstellt, sondern Trainings, Workshops und Formate selbst durchgeführt haben
Das Aufgabengebiet:
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Transformation & Umsetzung
- Operative Steuerung des Change im Rahmen der Systemeinführung
- Identifikation und aktive Bearbeitung von Widerständen im Fachbereich
- Aufbau eines funktionierenden Change-Netzwerks (Key User / Führungskräfte)
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Adoption & Mitarbeiterbefähigung
- Sicherstellung, dass neue Prozesse und Systeme tatsächlich genutzt werden
- Konzeption und Durchführung praxisnaher Trainings und Formate
- Enge Begleitung von Führungskräften als zentrale Multiplikatoren
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Integration in das Gesamtprojekt
- Schnittstelle zwischen IT, Fachbereich und Management
- Begleitung von Tests, Pilotierungen und Go-Live-Phasen
- Sicherstellung der Nutzerzentrierung (keine „Theorie-Prozesse“)
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Nachhaltige Verankerung
- Definition und Tracking von Adoption-KPIs
- Aufbau von Feedback- und Verbesserungsmechanismen
- Stabilisierung nach Go-Live (Hypercare, Supportstrukturen)
Sie bieten uns / Must have:
- Mehrere Jahre Erfahrung in Transformationen / Change in IT-Projekten
- Mehrere ERP-/CRM-Einführungen aktiv begleitet (nicht nur „dabei gewesen“)
- Erfahrung mit SAP S/4HANA oder vergleichbaren ERP-Systemen
- Profunde Erfahrung in kommunalen Unternehmen / regulierten Umfeldern (Energie, Telekommunikation, Versicherungen)
- Erfahrung im Kundenservice / Omnichannel / Callcenter
- Starkes Know-how in operativen Organisationen mit hohem Mitarbeiteranteil
- Stark in Stakeholder-Management auf allen Ebenen
- Hands-on in Umsetzung (Workshops, Trainings, Kommunikation selbst gemacht)
