Team Lead Field Service Operations (m/w/d) – E-mobility

Aurum Interim Management ist der Business Partner für anspruchsvolle Mandate in Interim- und Projektmanagement und Top Consultant. Unser Mandant ist ein internationaler Anbieter von Ladeinfrastruktur(-lösungen) im Bereich E-mobility. Für den Bereich Field Service Operations wird in den kommenden Wochen die interimistische Unterstützung eines Team Leads benötigt, der eine leistungsstarke Organisation aus internen Mitarbeitenden und externen Servicepartnern in seinem zuständigen Cluster verantwortet. Ziel ist es, Wartung, Fehlerbehebung und den reibungslosen Betrieb der Ladesysteme sicherzustellen. Diese Rolle sorgt für eine nahtlose Serviceabwicklung, unterstützt Techniker im Außendienst und trägt maßgeblich dazu bei, die Verfügbarkeit der Systeme zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das Projekt kann zu 80% vom Home Office aus gesteuert werden. Geplanter Start ist der 01.06., die Laufzeit beträgt ca. 6-9 Monate.

Das Aufgabengebiet:

• Steuerung und Verantwortung des technischen Servicebetriebs (4-5 Mitarbeiter) sowie der externen Dienstleister (ca. 100 externe Servicemitarbeiter)
• Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus internen Technikern und externen Servicepartnern
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, der Wartung und Fehlerbehebung von Ladelösungen
• Kontinuierliche Optimierung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen zur langfristigen Bindung und zur Verbesserung des Serviceerlebnisses
• Umsetzung globaler Standards und Prozesse im lokalen Servicebetrieb
• Budgetverantwortung sowie Analyse und Optimierung der Kostenstruktur
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Field Service Operations und regelmäßiges Reporting
   

Ihr Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service, idealerweise in einem internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Serviceprozesse, Kundenbetreuung und KPI-Steuerung
• Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern sowie im Vertragsmanagement
• Sehr gutes strategisches Verständnis kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Entscheidungsstärke auch unter Druck
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
   

Wir bieten Ihnen:

• Attraktive Tagessätze und Nebenkonditionen
• Partnerschaftliche Vertragsgestaltung
• Laufende Unterstützung durch das Aurum-Shadow-Management
• Einbindung in das Aurum Expertennetzwerk
• State-of-the-Art Know-how Vermittlung in der Aurum Academy
• Offene und transparente Kommunikation zum Kunden
• Methodendatenbank und Aurum Professional Assistance
   

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